يمكنك أيضًا ذكر بعض الأفكار أو المفاهيم المبتكرة التي يمكن أن تساعد في زيادة ربحية المؤسسة ومصداقيتها.
مركز الاتصال هو مكتب خدمة، حيث يتعامل موظف العميل مع حجم كبير من المكالمات لتقديم الخدمات للعميل.
إن لم تكن معتادًا على الظهور أمام الكاميرا، فأنت على الأرجح لا تعرف نوعية الملابس غير الملائمة خلال مقابلة عبر الفيديو. تقول دون: "ارتد الملابس التي اخترتها للمقابلة، وسجل نفسك وأنت تتحدث، ثم شاهد في التسجيل إن كانت ملابسك كما ينبغي، وإن وجدت ساعتك أو خاتمك مثلًا شديد اللمعان أو عاكسًا للضوء، فلا تتردد في تغييره لأنه قد يكون مُشتتًا للانتباه.
وتشمل خدمة العملاء العديد من الأنشطة والمهام، مثل التواصل مع العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة المباشرة، وتقديم المساعدة والنصائح، ومتابعة المشكلات وحلها مباشرةً أو عن طريق إحالتها للمختصين بحلها، وتوفير المعلومات الدقيقة عن المنتجات والخدمات، وتقديم الدعم الفني للعملاء.
يدور مركز الاتصال حول تقديم خدمة عالية الجودة للعميل. إذا كنت جيدًا في التعامل مع العملاء بشكل جيد وتقديم خدمة جيدة، فيمكنك النجاح في مركز الاتصال.
ما هي العلامات التي يجب أن أحذر من الشركة إذا وجدتها في كلام المحاور؟
يمكن لانتقاد صاحب العمل السابق أن يعطي انطباعًا خاطئًا للمحاور بأنك سلبي أو غير مهذب.
أنتوني سميث يقول: at أشكركم على توجيهاتكم، هذه الأسئلة سوف تساعدني كثيرا
الإجابة: أحرص على تقديم خدمة عملاء مميزة عن طريق الاستماع لاحتياجات العملاء وتقديم الحلول المناسبة والتأكد من رضا العملاء، كما أنني أعمل على تحسين خدمات البنك وتقديم النصائح والمشورة للعملاء.
خاطب مقابلة العمل عبر الهاتف المُتصل بلقبه وليس اسمه فقط مثل "أستاذ" أو "أستاذة" أو أي كان اللقب الذي عرّف به نفسه في بداية المكالمة، يُمكن أيضًا أن تخاطبهم بلقب "سيد" أو "سيدة".
قم بتحليل البيانات لمعرفة عدد العملاء الجدد وعدد العائدين لخدمتك
سلط الضوء على مؤهلاتك ومهاراتك وخبراتك التي تجعلك مرشحًا قويًا للوظيفة الشاغرة.
كلما تمكنت من مواءمة نفسك مع هذه التفاصيل، زادت فرصتك في الحصول على الوظيفة وإقناع صاحب العمل.
رد على الهاتف فور سماعك صوت الرنين قبل الرنة الثالثة على أقصى تقدير ثم قل "مرحبًا" واتبع ذلك باسمك ليُصبح الرد هكذا "مرحبًا، عادل حسين يتحدث".